Treinamento De Call Center

Treinamento de Call Center

O Agente A +: Confiança e Profissionalismo para Funcionários de Call Center

Resultados do curso

Este curso para agentes de call center irá:

Reveja os detalhes de uma boa etiqueta telefônica. Sugerir frases para construir uma relação com os outros. Explique como a linguagem corporal pode ser "ouvida" por telefone. Destaque palavras e frases para evitar, e sugerir substitutos. Oferecer técnicas para lidar com chamadas difíceis. Dê sugestões para aliviar o estresse.

Formatos disponíveis

Curso de meio dia Curso de um dia

Visão geral do curso

Se optar por abraçá-los ou ressentir-se suas chamadas interruptivas, call centers são uma realidade de negócios que está aqui para ficar.

Este curso ajudará os agentes de call center a aprenderem a aproveitar ao máximo seu trabalho baseado em telefone, incluindo a compreensão das melhores maneiras de escutar e ser ouvido.

Cada interação do telefone também tem elementos de vendas e habilidades de atendimento ao cliente que exploraremos em detalhes ao longo deste programa energizante e prático.

Objetivos do Programa

Na conclusão deste programa, os participantes devem ser capazes de:

Explique as nuances da linguagem corporal e a importância das boas habilidades verbais. Efetivamente questionar e ouvir os chamadores. Entregar más notícias e dizer "não" educadamente. Negocie conforme necessário. Criar e entregar mensagens significativas. Efetivamente use uma variedade de ferramentas para facilitar sua comunicação. Personalize suas interações com os chamadores. Use técnicas vocais que irão melhorar sua capacidade de fala e comunicação. Gerencie o estresse.

O resumo a seguir destaca alguns dos principais pontos de aprendizado do curso. Como parte de seu programa de treinamento, modificaremos o conteúdo conforme necessário para atender aos objetivos de sua empresa. Mediante solicitação, forneceremos uma cópia dos materiais dos participantes antes da (s) sessão (ões).